市第一人民医院“服务提升工程”如火如荼
2019/2/26 15:56:05 来源:太阳城集团网址 编辑:张长春
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   “老人家,你们有什么需要帮助的吗?”门诊大厅内,一对老人相互搀扶着徘徊,莫非是老人有什么困难?见此情景,正在值班的导诊护士立即走上前去关心询问……这是市第一人民医院推行全院服务品质提升行动以来发生的一幕。

    为真正做到“以病人为中心”,新年伊始,市第一人民医院便在全院推行服务品质提升行动,深入落实医院服务提升工程。

    推行“1051”理念打通优质服务第一要塞

    门诊是病人到医院就诊的第一站,导诊护士是病人接触最早的医务人员,为提高门诊服务质量,该院门诊部提出了“1051”细节服务理念并以此展开培训,增强导诊护士的主动服务意识,树立良好的职业形象。

    “1051”即看到有可能需要帮助的患者,在10步远的时候就要微笑着注视,5步远的时候主动打招呼说“您好”,1步远的时候询问患者“有什么需要帮助?”

    门诊部服务品质提升培训主要围绕主动服务意识培养、门诊导医行为规范、导医服务礼仪等内容,采取理论讲课、情景演练、现场互动、点评等方式进行,以提升门诊服务质量,调动门诊部为医院发展建设作贡献的积极性和创造性,为患者提供更加安全、满意、优质的医疗服务。

    加强病区礼仪培训压实优质服务中心环节

    为加强科室的团队文化建设,着力提升服务品质,提高全员的服务意识,塑造良好的职业形象,春节后上班第一天,产科便开展了“医务人员服务礼仪培训”,把人文关怀服务融入到为患者服务的细节中,提升病人就医感受,着力打造精品产科。

    产科礼仪培训重点围绕医护人员仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪、电梯礼仪等护理服务礼仪等开展,要求医务人员做到仪容整洁、举止优雅、热情大方、语言亲切,创造友善、亲切、健康向上的人文环境,让患者产生亲切感、温暖感、信任感,缩短医患之间的距离。

    抓好窗口人员培训守好优质服务重要关口

    春节后第一周,该院财务科、医保价格科相继召开“整顿收费窗口服务作风,提升窗口服务”动员会、“医疗服务和医用材料价格管理”培训会,以提高收费医保窗口的服务水平。

    财务科立说立改,下班后组织全体收费员开展培训。不到一周的时间,窗口服务质量大大改善,微笑更多了,声音更柔和了,服务也更耐心了,深受患者好评。

    医保价格科深化服务窗口建设,提升服务意识,科室全体成员利用休息时间,就如何规范服务礼仪、改善服务态度、提高优质服务水平进行了探讨学习和培训。通过集中培训,服务意识明显增强,主动热情、耐心细心服务蔚然成风。

    每一位医务人员都是医院的一张名片。通过服务品质提升行动,强化服务意识,规范服务礼仪,该院将理解、尊重、关爱融入到与患者沟通交流的一言一行中,让优质服务品牌形象深入人心。

    (张洁蓉胡婷)